7月6日凌晨，深圳罗马仕科技有限公司的一纸停工停产通知，将这家曾连续11年蝉联天猫双11充电宝销量冠军的企业推入深渊。 论召回规模与直接损失，比起罗马仕，安克创新有过之而无不及：罗马仕召回近50万台充电宝，损失预估在3687万元至9834万元之间；而安克创新国内外召回充电宝总量超200万台，仅按产品价格全额退款计，损失就高达惊人的3.46亿元至10.44亿元。这还不包括复杂的海外补偿、合规处理等隐性成本。 但眼下看来还不会。作为上市公司，安克创新拥有更成熟的危机应对机制，避免了罗马仕在召回流程上的混乱与消费者信任的二次崩塌。更重要的是，尽管充电宝助其扬名立万，但如今该业务仅占其总营收约10%，安克创新业务版图早已拓展至智能影音和智能家居等领域。 资本市场层面，在6月20日宣布召回充电宝后，安克创新3日内股价下跌了2.92%，但随着旗下Soundcore睡眠耳机在北美首日销售额突破百万美元的消息发酵，资本市场信心迅速修复，股价于6月27日强势反弹5.12%，并在6月30日攀升至113.50元新高。截至发稿，安克创新股价已涨至119.53元。 但等待安克创新解决的危机还在后面。作为最早一批成功打入欧美等成熟市场的中国消费电子品牌，品牌信誉是其在海外市场立足的根基，而充电宝恰恰是安克创新在全球消费者心中最直观、最广泛的品牌触点。 罗马仕的倒下，或许只是行业变革的开始。安克创新虽目前看似稳固，但在这场召回风波中，它能否避免成为下一个倒下的巨头，仍留有悬念。 “最近可以说我个人，包括我们的组织现在都处在比较焦虑和忙碌的状态。”安克创新副总裁、充电及储能业务负责人熊康在接受知危采访时表示。 在召回公告中安克创新将问题矛头指向“供应商”：在最近的质量安全检查中，发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧，埋下安全隐患。 虽然两家公司均未提及供应商名称，作为两家充电宝企业的电芯供应商之一，近日，安普瑞斯（无锡）有限公司名下近20张电池与电芯3C认证证书，已被陆续标注为“暂停”状态。据天眼查信息，目前安普瑞斯（无锡）的大股东安普瑞斯（香港）子公司已宣告解散。 按全额退款计算，罗马仕召回共计49.17万台充电宝的损失在3688万元-9834万元之间；安克创新召回200万台充电宝，其中国内召回约71.3 万台，海外召回数量超过130万台，海外涉及召回的产品价格在25.99美元-89.99美元不等，共计损失则高达3.46亿元-10.44亿元之间。 这还没有算上为海外用户提供的包括免费更换产品或提供礼品卡等补偿，并且事件的处理还不止于此。涉及锂离子电池，不同国家和地区有不同的废品处理要求，标准复杂。 回到事件发酵的源头，在北京的21所高校相继发布了“罗马仕禁用令”，直至该话题冲上微博热搜后，罗马仕才发布大规模召回公告。 按照熊康的说法，大概从去年底开始，公司就陆续发现一些产品出现热失控的情况，并通过公司的电芯实验室检测出正极材料出现问题，并两度与供应商沟通，才最终确认电芯材料在过程中有多次变更，“整个定位过程主要靠逆向排查，包括锁定范围确实花了时间。” 31天，曾连续11年蝉联天猫“双11”充电宝销冠的企业走向停工停产，是罗马仕付出的代价。作为事件源头的供应商安普瑞斯（无锡）经营也已实质性停滞。而同样处于风暴中心安克创新处境则相对稳定。 罗马仕事件持续发酵有很大一部分原因在于召回过程的处理上，由于其此前遭到了物流公司的拒收，因此罗马仕只得推出了一套自行处理产品的流程。 用户不仅需要扫二维码给客服发PST码图片，还要想办法将充电宝电量耗尽；在非金属容器中加入常温清水、大量食盐、拍摄视频等等，复杂繁琐的步骤也让消费者感到不满。 安克创新发布召回公告后紧急与一家快递公司达成合作，并给消费者寄送了专用防火保护袋，保证召回正常进行，并与机场做好了对接，用户在查询页面输入产品序号即可获取一张是否属于召回批次的电子凭证。如果用户遇到非召回批次被扣留的情况，公司也会做全额退款或升级换新处理。 在同安普瑞斯的合作出现问题后，安克创新宣布与新能源科技集团（ATL）达成战略合作。ATL是全球电芯行业中的绝对龙头。ATL在手机锂电池领域市场占比第一，2021年超过40%，客户包括苹果、OPPO、华为等等。 但更重要的是，从业务结构来看，同样因充电宝出圈，罗马仕因高度依赖充电宝单一品类受冲击明显，安克创新却因多元化布局形成了稳健的营收结构，受影响相对较小。 罗马仕自2012年成立起即以充电宝为核心产品，其早期爆款SENSE系列充电宝曾登顶淘宝移动电源品类销量榜，并连续11年蝉联天猫双11充电宝销冠。尽管2024年罗马仕提出“全场景用电生态”战略，新增充电枪、储能电源等产品线，但充电宝仍是其营收主力。 相比之下，安克创新早已跳出充电宝的单一依赖。安克创新副总裁、充电及储能业务负责人熊康表示，目前移动电源品类在安克的整体营收为10%左右，此次召回的7个型号，只是安克全球100多个在售充电宝型号当中的一小部分，召回损失对公司利润影响有限。 也正是在那一年，安克创新创始人阳萌提出了“浅海战略”，将品类扩充到音频设备、智能投影、3D打印、割草机器人、手持清洁设备、电动自行车等，甚至还尝试过做自有软件生态。 阳萌把消费电子市场比作大海，以品类市场的规模来区分“深海”和“浅海”，如市场规模在5000亿美元的智能手机是深海区域，当年规模只有400亿美元的充电器处在浅海领域。 阳萌的“浅海”战略的初衷是避开竞争激烈、巨头争霸的深海领域，探索那些非充分竞争但有成长潜力的市场。理想很丰满，现实情况却是“浅海战略”扩张没有获得预期的结果。 但这并不意味着安克创新的多元化尝试是错误的，相反，这使得安克创新的产品结构愈发稳固。目前安克创新的主营业务包括充电储能、智能创新、智能影音三大类，旗下拥有Anker、Soundcore、Eufy多个知名品牌。 其中充电储能是其核心业务，但其中充电宝占比却不足12%。2024年充电储能实现营收126.67亿元，同比增长47.26%，占总营收比例高达51.26%，其中充电宝业务占比不足12%。智能创新类营收达到63.36亿元，占比25.64%；智能影音类营收为56.92亿元，占比为23.04%。 作为国内第一批跨境商家，早在2011年成立之初，阳萌便将目光投向海外市场，借助跨境电商兴起的东风，以亚马逊为重要平台，迅速打入欧美市场。 如今，安克创新的产品远销北美、欧洲、日本、中东等 140 多个国家和地区。安克创新 2024 年年报显示，公司来源于海外的营收为 238.25 亿元，占营业收入的比重高达 96.42%。 尽管安克创新的核心业务布局于海外市场，但在众多产品中，最能被海外消费者熟知的仍是充电宝，甚至美国总统特朗普都是其用户。 2024 年 8 月，马斯克与特朗普的那场直播对话中，有细心网友留意到，特朗普使用的充电宝颇具特点：左侧设有 Type-C 充电接口，另一侧偏上方配备 LCD 屏显，可实时显示剩余电量。 如今，安克创新在海外多个市场发起大规模充电宝召回，美国消费品安全委员会的信息显示，其充电宝因锂离子电池存在缺陷，已引发 19 起火灾爆炸事故，导致 2 人轻微烧伤、11 起财产损失。 充电宝虽客单价低，却比安克创新的智能家庭安防系统、智能清洁和智能影音设备等产品覆盖人群更广，甚至是许多消费者接触该品牌的 “第一印象” 产品。一旦这款拳头产品口碑下滑，消费者对品牌其他产品的信任度难免会受到波及。 但随着爆炸数量不断攀升，多国航空公司开始禁止用户携带三星Note 7携带上机。直到9月2日，三星移动业务总裁高东真才出面鞠躬道歉，并召回销售的250万台Note 7，随后推出“安全版”Note 7。 对于海外用户来说，安克创新是海外品牌，而国内并不缺乏可替代的同类产品，此次召回风波是否会让其重蹈三星的覆辙，目前还难以断言。 罗马仕的倒下或许只是行业洗牌的开始。安克创新虽然凭借多元布局和海外优势暂时站稳脚跟，但消费电子行业的历史反复证明：没有企业能靠侥幸穿越危机，只有将产品安全置于商业逻辑的核心，才能真正避免成为下一张倒下的多米诺骨牌。
